2023년은 의회가 IRS가 인플레이션 감소법의 일환으로 향후 80년 동안 지출하도록 예산을 책정한 2021억 달러에 따라 IRS 자금이 증가하는 해입니다. 그러나 많은 문제, 인력 부족, 부적절한 전화 인력 및 2023년 세금 환급의 막대한 IRS 백로그는 많은 조사를 통해 IRS의 문앞에 심각한 도전을 제기합니다. IRS는 2022년 20월 2023일 프레지던트 데이까지 XNUMX년 미국 소득세 신고를 완료하기 위해 XNUMX년 세금 시즌에 직원을 교육할 것이라고 약속했습니다.
새해에는 새로운 커미셔너(최소한 지명됨)와 지출 계획을 개발하는 데 XNUMX개월밖에 남지 않은 상태에서 지출할 수십억 달러를 포함하여 IRS에 많은 변화가 있을 것이라고 약속합니다.
그리고 한 가지 크고 오래된 문제: 납세자와 실무자들을 기다리게 하고 오래 기다린 후에도 자주 전화를 끊는 백로그와 백업 전화 시스템입니다.
IRS 지출 계획
첫 번째: 의회가 IRS가 인플레이션 감소법(PL 80-117)의 일환으로 향후 169년 동안 지출하도록 예산을 책정한 약 46억 달러. 절반 이상(10년 동안 약 3.2억 달러)이 집행될 예정이며, 약 XNUMX억 달러는 납세자 서비스에 배정됩니다.
2022년 8월 17일자 서한 에서 재닛 옐런 재무장관은 국세청(IRS)에 6개월, 즉 2023년 2월 17일까지 "향후 10년 동안 이러한 자원을 어떻게 활용할 것인지에 대한 세부 사항을 담은 6개월 운영 계획을 수립하라"고 지시했습니다.
이 계획에는 납세자 서비스를 개선하고 기술을 현대화하며 부유층의 탈세 추구를 늘리는 방법과 기술, 서비스 개선 및 인력에 자원을 어떻게 사용할 것인지에 대한 세부 정보가 포함되어야 한다고 Yellen은 썼습니다. 계획에는 메트릭이 포함되어야 한다고 그녀는 썼습니다.
“그리고 기관은 현대화해야 합니다. 첫째, 재고 적체를 완전히 해결하고 납세자 서비스를 크게 개선합니다. 둘째, 수십 년이 지난 정보 기술 시스템을 정비하고 직원 교육에 투자하여 고위층의 가장 복잡한 회피 계획을 식별할 수 있도록 합니다. 셋째, 향후 50,000년 동안 최소 XNUMX명의 IRS 직원이 은퇴할 것으로 예상됨에 따라 곧 있을 감원을 대체할 것입니다.”라고 Yellen은 썼습니다.
서비스 수준
국세청 납세자 옹호관 에린 콜린스는 6월에 의회에 제출한 상반기 보고서 에서 2022년 세금 신고 기간 동안 약 7,300만 건의 전화 문의가 있었지만, 그중 10건 중 1건만 국세청 직원과 연결되었다고 밝혔습니다. 또한 5월 말 기준으로 미처리된 종이 세금 신고서가 2,130만 건에 달하며, 이는 작년 같은 기간보다 130만 건 증가한 수치라고 덧붙였습니다.
미국 정부회계감사원(GAO)은 12월 16일 보고서를 통해 국세청(IRS)이 부실한 고객 서비스를 제공하고 있으며, 3년 동안 지속된 업무 적체와 인력 충원 필요성 때문에 세금 환급이 지연되고 있다고 밝혔습니다.
2021년 말에 IRS는 약 10.5만 건의 서류 신고서 잔고가 있었고 오류로 인해 신고가 중단되었다고 보고서는 말했습니다. 서비스는 2021 종이 반환의 백로그를 해결했습니다. 그러나 2022년 12.4월 말 현재 IRS는 약 XNUMX만 건의 신고서를 처리하여 수백만 명의 납세자에 대한 환급 지연이 발생했습니다.
전화 대 우편물을 다루는 것은 IRS의 절충안이었습니다. 2022년 5월부터 400,000월까지 국세청은 전년도 납세자 서신 적체를 약 XNUMX만 건에서 약 XNUMX만 건으로 줄였다고 보고서는 밝혔다.
달성하기 위한 전략에는 직원을 전화 응답에서 우편물 처리로 재배치하는 것이 포함되었지만, 이는 신고 시즌 동안 IRS가 XNUMX통의 전화 중 XNUMX통 미만으로 응답하는 데 기여했습니다.
직접 고용 권한을 사용하여 IRS는 그 자리에서 지원자에게 일자리를 제공할 수 있었지만 해당 권한은 보고 시즌이 시작된 후 한 달이 지나야 발생했기 때문에 직접 고용의 약 95%가 2022년 보고 시즌이 끝난 후 일을 시작했습니다.
이에 대한 응답으로 IRS 서비스 및 집행 부국장 대행 Melanie Krause는 서비스가 “우리의 전반적인 서비스 수준과 전례 없는 현재 및 예상 재고의 처리를 개선하기 위해 많은 새롭고 혁신적인 전략을 구현했습니다.
“팬데믹은 미국인들에게 적절하게 서비스를 제공하는 데 필요한 안정적이고 장기적인 자금이 부족했을 때 IRS에 새롭고 중요한 요구의 합류점을 제시했습니다. 이러한 중대한 과제를 감안할 때 적시성이나 수요를 충족할 수 있는 서비스 수준에 대한 목표를 항상 달성하지는 못했을 수도 있지만 직원들은 끝없는 복합적 과제에 최선을 다해 대응하기 위해 매우 열심히 노력했습니다. 최근 2022년 인플레이션 감소법(Inflation Reduction Act of 2023)에 의해 제공되는 장기 자금이 유입됨에 따라 우리는 다가오는 XNUMX년 신고 시즌에 우리의 서비스 수준이 팬데믹 이전 수준으로 돌아가고 그 수준을 초과할 수 있도록 부지런히 노력하고 있습니다.”
XNUMX월에 IRS는 개인 회사에 수수료를 지불하는 실무자들이 세금 질문에 대한 답변을 더 빨리 받을 수 있도록 전화선에서 앞서 나갈 수 있도록 하는 선점 서비스를 방해하기 위한 파일럿 프로그램을 시작했습니다.
이 프로그램은 실무자 우선 서비스 (PPS) 회선으로 전화하는 발신자가 IRS 고객 서비스 담당자에게 연결되기 전에 특정 문구를 반복하도록 요구합니다. 이 시범 사업은 음성 인식 기술을 사용하여 사람이 직접 전화하는 것인지 기계가 전화하는 것인지 확인합니다.
XNUMX개월 이내에 실무자들은 다시 한 번 PPS 회선에서 전화를 받을 수 없었습니다.
한 실무자는 AICPA에 보낸 이메일에서 "IRS 실무자 핫라인은 그 어느 때보다 나빠졌습니다."라고 썼습니다. “하루 중 아무 때나 통과하는 것은 불가능합니다. 그들은 당신이 전화를 걸 때마다 퍼즐을 풀게 하고, 혹시라도 전화가 걸려오면 전화를 끊게 하고, 클라이언트 문제를 해결할 수 없게 만듭니다. 이것은 터무니없는 일입니다.”
Urban-Brookings Tax Policy Center의 분석가인 Howard Gleckman은 IRS가 80억 달러를 지출함에 따라 그렇게 판단될 것이라고 말했습니다.
글렉먼은 더 힐 과의 인터뷰 에서 "의회가 국세청에 80억 달러를 지원했는데도 여전히 전화 연결이 안 된다면 많은 사람들이 정말 불만을 가질 것"이라고 말했다.
콜린스는 납세자와 세무 전문가들이 대기하는 대신 국세청으로부터 전화를 다시 받을 수 있도록 하는 콜백 기술을 국세청이 구축하도록 강력하게 촉구해 왔습니다 .
그녀는 이에 대해 진전을 이루지 못했습니다. 새 위원이 IRS를 항공사에서 사용하는 것과 동일한 콜백 표준으로 가져오는 사람이 될까요?
신임 위원
내년에는 IRS 커미셔너의 사무실 문에 새로운 이름이 붙을 것입니다. 조 바이든 대통령은 2013년 XNUMX월 임기가 끝난 찰스 레티그의 후임으로 대니 워펠 국세청장 대행을 지명했다. 그 사이에 IRS는 Douglas O'Donnell 국장 대행이 이끌었습니다.
현재 하원을 장악하고 있는 공화당원들이 IRS와 IRS의 새로운 자금 투입에 대해 표현한 회의론과 서비스가 직면한 무수한 다른 문제, 특히 적체된 서류 및 전화로 IRS에 연락할 수 없음.
Werfel은 또한 백악관 관리 및 예산국에서 부관료관 및 연방 관제관으로 일했으며, 이후에는 부관찰관, 연방 관제관을 역임했습니다. 그는 현재 Boston Consulting Group의 연방 및 공공 부문 팀의 전무 이사이자 파트너입니다.
더 많은 직원
4,000월 말까지 IRS는 1,000명의 새로운 고객 서비스 담당자를 고용했으며 2023년 세금 시즌 동안 전화로 납세자의 질문을 처리하고 기타 서비스를 제공하도록 교육을 받을 XNUMX명을 추가로 고용할 계획입니다.
국세청 (IRS)은 새로 채용된 직원 대부분이 다가오는 세금 신고 시즌 시작에 맞춰 배치될 것이라고 밝혔습니다. 이들 대부분은 납세자들이 세금 신고 관련 도움을 요청하는 전화가 가장 많이 걸려오는 2023년 대통령의 날(2월 20일)까지 교육을 완료할 예정입니다.
한 달도 채 지나지 않아 국세청은 전국 납세자 지원 센터에서 납세자들을 돕기 위해 700명 이상의 신규 직원을 모집한다고 발표했습니다.