2023 年は、インフレ削減法の一環として、IRS が今後 80 年間に支出するために議会が予算化した 2021 億ドルを下回る、IRS の資金が増加する年となります。 しかし、豊富な問題、スタッフ不足、不十分な電話スタッフ、および 2023 年の納税申告書の IRS の膨大なバックログにより、IRS の入り口に深刻な課題があり、精査がたくさんあります。 IRS は、2022 年 20 月 2023 日の大統領の日までに XNUMX 年の米国所得税申告を完了するために、この XNUMX 年の納税シーズンに向けてスタッフを訓練することを約束しました。
新しい年は、新しいコミッショナー (少なくとも指名された) と数十億ドルを支出するなど、IRS に多くの変更を約束します。
そして、大きな古い問題が XNUMX つあります。未処理のメールとバックアップされた電話システムにより、納税者と開業医は保留状態になり、長い間待っていても頻繁に電話が切れます。
IRS 支出計画
まず最初に、IRS がインフレ削減法 PL 80-117 の一環として次の 169 年間に支出するために議会が予算化した約 46 億ドルです。 半分以上 (10 年間で約 3.2 億ドル) は、納税者サービスに約 XNUMX 億ドルの予算が割り当てられ、執行に向けられる予定です。
2022年8月17日付の書簡で、ジャネット・イエレン財務長官は、国税庁に対し、今後10年間でこれらの資金をどのように活用するかを詳述した6ヶ月間の運用計画を作成するよう、つまり2023年2月17日までの6ヶ月の期限を与えた。
この計画には、納税者へのサービスを改善し、テクノロジーを近代化し、富裕層による脱税の追求を増やす方法と、テクノロジー、サービスの改善、および人員にリソースをどのように費やすかについての詳細を含める必要がある、とイエレン氏は書いています。 計画には指標を含める必要がある、と彼女は書いています。
「そして、政府機関は近代化する必要があります。まず、在庫の未処理分を完全に解決し、納税者サービスを大幅に改善する必要があります。 50,000 つ目は、何十年も前の情報技術システムをオーバーホールし、従業員のトレーニングに投資して、トップが最も複雑な回避スキームを特定できるようにすることです。 第三に、今後 XNUMX 年間で予想される IRS 職員の少なくとも XNUMX 人の退職から間近に迫っている減少を補うことです」とイエレンは書いています。
サービスレベル
国税庁の納税者擁護官であるエリン・コリンズ氏が6月に議会に提出した中間報告書によると、2022年の確定申告期間中に国税庁には約7300万件の電話がかかってきたが、職員につながったのは10件に1件のみだったという。また、5月末時点で、国税庁には未処理の紙の納税申告書が2130万件滞留しており、これは前年同期比で130万件増加していると述べた。
米国政府会計検査院は12月16日、国税庁が3年間も続く業務の滞りや人員増強の必要性から、顧客サービスの質が低く、税金の還付が遅れているとする報告書を発表した。
報告書によると、2021 年末の時点で、IRS には約 10.5 万件の書類による返品の未処理分があり、エラーのために返品が停止したとのことです。 サービスは、2021 年の紙の返品のバックログに対処しました。 「しかし、2022 年 12.4 月下旬の時点で、IRS には約 XNUMX 万件の申告書が処理されており、その結果、何百万人もの納税者の還付が遅れています」と報告書は述べています。
IRS にとって、電話と郵便の扱いはトレードオフの関係にありました。 2022 年 5 月から 400,000 月にかけて、同サービスは納税者とのやり取りの前年の未処理分を約 XNUMX 万件から約 XNUMX 万件に削減した、と報告書は述べています。
その戦略には、電話応対から郵便処理にスタッフを再配置することも含まれていましたが、その結果、IRS がファイリング シーズン中に応答した電話は XNUMX 回に XNUMX 回未満になりました。
直接雇用の権限を使用することで、IRS はその場で応募者に仕事を提供することができましたが、その権限は申請シーズンが始まってから 95 か月後まで行われなかったため、直接雇用の約 2022% は XNUMX 年の申請シーズンが終了した後に働き始めました。
これに応えて、IRS のサービスおよび執行担当副長官代理である Melanie Krause 氏は、サービスは「サービスの全体的なレベルと、前例のない現在および予測される在庫の処理を改善するために、多くの新しい革新的な戦略を実装しました。
「パンデミックは、米国民に適切にサービスを提供するために必要な安定した長期的な資金が不足していたときに、IRSに斬新で重要な要求の合流点を提示しました. これらの重大な課題を考えると、需要を満たすために利用可能なサービスの適時性またはレベルの目標を常に達成できるとは限りませんが、当社の従業員は、終わりのない一連の複雑な課題に最善を尽くして対応するために非常に懸命に取り組んできました。 2022年のインフレ削減法によって提供された長期資金の最近の注入により、2023年の申請シーズンにサービスのレベルがパンデミック前のレベルに戻り、それを超えるように熱心に取り組んでいます。」
XNUMX 月に、IRS はパイロット プログラムを開始しました。これは、民間企業に料金を支払う開業医が電話回線で先に進み、税務に関する質問に迅速に回答できるようにする、ライン ジャンピング サービスを阻止することを目的としています。
このプログラムでは、国税庁の顧客サービス担当者に転送される前に、担当者優先サービス（PPS）回線に電話をかけた人が特定のフレーズを繰り返す必要があります。この試験運用では、音声認識技術を用いて、機械ではなく人間が電話をかけていることを確認します。
XNUMX か月以内に、開業医は再び PPS 回線で通話に応答できなくなりました。
「IRS プラクティショナー ホットラインはかつてないほど悪化しています」と、ある開業医は AICPA への電子メールに書いています。 「一日中いつでも通過することは不可能です。 電話をかけるたびにパズルを解かなければならず、たまたま保留になった場合は電話を切られ、クライアントの問題を解決できなくなります。 これはとんでもないことです。」
アーバン・ブルッキングス税政策センターのアナリスト、ハワード・グレックマン氏は、IRSが80億ドルを支出する際に、そのように判断されるだろうと述べた.
「議会が国税庁に80億ドルを与えた後も、電話がつながらないとなると、本当に不満に思う人がたくさんいるだろう」と、グレックマン氏はザ・ヒル紙のインタビューで語った。
コリンズ氏は、納税者や税務専門家が保留で待たされることなく、IRS（内国歳入庁）から折り返しの電話を受けられるようなコールバック技術をIRSが導入するよう強く働きかけてきた。
彼女はこれについて前進していません — 新しいコミッショナーは、航空会社が使用するのと同じコールバック基準に IRS を引き上げる人物になるのでしょうか?
新コミッショナー
来年には、新しい名前が IRS コミッショナーのオフィスのドアに表示される可能性があります。 ジョー・バイデン大統領は、2013月に任期を終えたチャールズ・レティグの後任として、XNUMX年に国税局長官代行のダニー・ワーフェルを指名した。 その間に、IRS は Douglas O'Donnell 長官代行によって率いられてきました。
現在下院を支配している共和党員がIRSとその新しい資金の注入、およびサービスが直面している無数の他の問題、特に紙と書類の未処理の問題について表明した懐疑論を通してエージェンシーを導くのはウェルフェル次第です。電話で IRS に到達できない。
ヴェルフェル氏はまた、ホワイトハウス管理予算局で副管理官および連邦管理官としても勤務し、副管理官、その後連邦管理官を務めました。彼は現在、ボストン コンサルティング グループのマネージング ディレクターおよび連邦および公共部門チームのパートナーを務めています。
より多くのスタッフ
4,000 月下旬までに、IRS は 1,000 人の新しいカスタマー サービス担当者を雇用し、さらに 2023 人を雇用して、納税者の電話での質問に対応し、XNUMX 年の納税シーズン中に他のサービスを提供するためのトレーニングを受ける予定です。
IRS（内国歳入庁）によると、新規採用者の多くは、来たる確定申告シーズン開始までに業務に就く予定だという。ほぼ全員が2023年のプレジデンツデー（2月20日）までに研修を修了する予定で、IRSによれば、この日は納税者からの問い合わせが最も多い時期だという。
それから1か月も経たないうちに、国税庁は全国の納税者支援センターで納税者を支援するために、700人以上の新規職員を募集していると発表した。